Любой человек, который совершает авиаперелет, не застрахован от проблем с перевозимым багажом. Не существует ни одной авиакомпании в мире, которая бы не теряла чемоданы и сумки пассажиров: этим грешат и отечественный «Аэрофлот», и британская British Airways, и немецкая Lufthansa. В нашей статье мы научим вас грамотно искать потерянные вещи и дадим полезные советы.
В качестве примеров мы возьмем реальные ситуации, которые происходили с пользователями в жизни. Например, не так давно в прессе описывался случай, когда россияне вернулись из Египта без вещей и вынуждены были более суток находиться в аэропорту: ведь на родине была лютая сибирская зима, а все куртки и шапки были в потерянных чемоданах.
А прошлой зимой в Москве был нашумевший случай, когда весь рейс после перелета стоял в очереди, чтобы написать заявление о пропаже вещей: сотрудники аэропорта забыли загрузить багаж.
Проблема потери багажа при авиаперелете приобрела столь широкий размах, что по статистике многие люди уже предпочитают пользоваться наземным транспортом, исключительно чтобы избежать подобных неприятностей.
Сотрудники аэропорта же говорят, что более половины случаев – это когда пассажиры забирают не свой багаж с ленты. Так что в такой ситуации смотрите, не крутится ли еще рядом сумка, внешне схожая с вашей. Выход из ситуации очень простой: просто берете эту сумку и идете к представителям компании, они помогут найти хозяина похожей сумки, и вы просто обменяетесь багажом.
Теперь расскажем о более серьезных причинах пропажи багажа
Оторвалась регистрационная бирка. Потерю, как правило, обнаруживают сравнительно быстро. Но все же следите, чтобы бирка была надежно прикреплена к чемодану.
Ошибка грузчиков. Автору этих строк приходилось наблюдать ситуацию: идут по аэропорту два грузчика с тележками, груженными чемоданами. Вдруг столкнулись друг с другом, и чемоданы с тележек полетели. Грузчики привычными движениями тут же побросали их обратно и повезли дальше. При этом ярко-красный чемодан оказался совсем у другого грузчика и поехал в противоположную сторону.
Программный сбой системы регистрации багажа. Такое иногда возникает, особенно это характерно для авиаперелетов с пересадками.
Кража багажа. Самый худший вариант, который может с вами случиться. В этом случае редко удается найти виновника и вернуть вещи.
А вот теперь переходим к самому важному: вот порядок действий, если вы обнаружили потерю багажа:
- Сразу же обращайтесь к представителю авиакомпании вашего рейса, он должен присутствовать в любом аэропорту.
- Предъявите билет и багажный купон.
- Заполните акт розыска багажа, в котором необходимо подробно описать потерянный багаж: цвет, материал, размеры, форма, тип чемодана, наличие ручек и колесиков.
Далее сотрудник должен составить акт о потере багажа в двух экземплярах, один из которых вручается вам. Поиск осуществляется по международной системе поиска багажа. Если он найден, то вас обязаны известить о сроке, когда он будет вам возвращен. Как найдется – отправят по адресу, который вы указали (обычно это город прилета и ближайшие пригороды, обязательно укажите удобное время).
Если ваш багаж банально украли, на розыск пропажи отведен ровно 21 день. После этого багаж считается либо украденным, либо утерянным. О том, как будет происходить компенсация потери багажа, мы расскажем в следующих статьях.